上级与下级沟通的技巧

网上有关“上级与下级沟通的技巧”话题很是火热，小编也是针对上级与下级沟通的技巧寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

上级与下级沟通的技巧

上级与下级沟通的技巧， 沟通与我们的工作生活息息相关，是工作中的重要内容。如果要想在工作中游刃有余，大展宏图，就得善于和上司、下属、同事、家人等进行有效的沟通。 下面就是上级与下级沟通的技巧。

上级与下级沟通的技巧1

和下级沟通技巧

要善于激发员工发言的意愿

交谈是上级与下级双方的互动活动，如果上级只顾自己涛涛不绝地讲，而使下级没有讲话的机会或无讲话的意愿，谈话就难以继续下去。

因此，上级在与下级的交谈时，应把握分寸，注意谈话的态度、方式乃至语音、语调，旨在激发部下的讲话意愿，给对方讲话机会，使谈话在感情交流的过程中完成讯息交流。

要善于启发下级讲真话

谈话所要交流的是反映真实情况的讯息。但是，有的下级出于某种动机，谈话时故弄玄虚，见风使舵；或者有所顾忌，言不由衷。这都会使谈话失去意义。

为此，上级一定要客服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要把自己的好恶明显地表现在脸上。要尽可能让对方在谈话过程中了解到自己感兴趣的是真实情况而不是奉承话，消除对方的顾虑或迎合心理。

要善于抓住重点问题

上级尤其要以身作则，在一般礼节性问候之后便迅速转入正题，阐明问题重点；另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈，要知道，不相关的言谈是提高谈话效率的大敌。

要善于表达对谈话的兴趣和热情

正因为谈话是双边活动，所以一方对另一方的讲述应给予积极、适当的反馈，如此才能使谈话愈加融洽、深入。上级在听下级讲话时应注意自己的态度，充分利用表情、姿态、插话和感叹词等来表达自己对下级讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。

要知道，领导者的微微一笑，表示赞同的一次点头，充满热情的一个“好”字，都是对部属谈话的最有利的鼓励。

要善于掌握评论的分寸

在听取下级讲话过程中，领导者不宜发表评论性意见，以免对下级的讲述起引导作用。若要做评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的.意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于下级采纳接受。

要善于克制自己的冲动

下级反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这往往是在职责上级。这是上级要头脑冷静、清醒，千万不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至发怒。

上级与下级沟通的技巧2

领导如何与下属进行沟通

换位思考

俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。

关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。

与下属做朋友

推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。

感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。

这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。

情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

多激励少斥责

这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。

对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。

其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”

两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。

积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

上级与下级沟通的技巧3

拉近关系

拉近与下属的关系，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;

另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等，掌握这些能大幅提升沟通效率。

建议每周花时间与每一位员工单独聊一次，聊得过程上级与下级是平等的关系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主，少聊或不聊工作。如果员工觉得尴尬，也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生，或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。

开好“三个”会

1、早会

每天早上开5分钟左右的晨会，重复强调团队的整体目标，以及执行的进度，然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。

2、晚会

每天晚上开5分钟左右的晚会，让每位成员分享当天的收获、心得体会。

3、周会

每周开一次周例会，周会不不要管理者一言堂，也不要开成每个成员汇报流水账。最好是当成，每周一次的简要述职，让每个人总结本周的收获、心得体会，限定时间提高效率。这样，就把个人的经验变成团队的经验乐。

工作过程沟通

1、工作安排

日常安排工作时，尽可能按smart原则进行沟通：

s-具体的：比如，不要说你今天去干活吧，而要说你今天的任务是搬砖。

m-可量化的：比如，不要说你今天要搬砖，而要说你今天需要搬5000块砖。

a-可达成的：比如，不要说你今天要把2万块砖都搬完，而要说你今天要是能搬6000块砖，晚上请你吃大盘鸡。

r-与别人的工作及团队目标有关联：比如，不要说你就搬你的砖就行了，而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好，你的作用非常大哦!

t-什么时间点提交工作结果：比如，不要说你今天搬砖吧，而要说你今天6点下班前要搬5000块砖，要是能加班2小时再多搬1000块，那就请你吃大盘鸡。

2、工作检查

工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。工作完成时，检查最终的输出物。发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。

如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。检查的目的不是批评员工，而是为了让他之后做的更好。

沟通技巧1：沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。

沟通技巧2：对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。

如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。

接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦*的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

沟通技巧3：要及时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。

比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的。

沟通技巧4：避免情绪化

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理*的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理*和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

为什么要跟下属沟通

如何与下属沟通

　上司要关心下属，学会与下属沟通，以下是关于如何与下属沟通的技巧！

　 一、要了解下属的期望

　在与员工打交道时，作为一个合格的班组长要尽量做到不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动态度。另外要想使得沟通畅通无阻，首先你要了解本班组员工的对你的期望，这些期望主要体现在以下几个方面：

　 1、办事要公道

　办事要公道说着容易做着难。我国由于过去长期受传统的小家经济和计划的影响，公平常常被当成平均主义，所以需要班组长在分配工作时做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也应力求公正无私，唯有如此，才可服众。

　 2、关心部下

　缺乏对员工的关心和了解，员工自然不会满意你。

　 3、目标明确

　目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则怎么做得好事情。

　 4、准确发布命令

　班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发而命令一样的准确。否则，一旦产生歧义，令对方理解出现偏差，在命令的执行过程中必然会出现这样那样的失误，造成工作中不必要的事故。

　 5、及时指导

　工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。

　 6、需要荣誉

　作为班组长理应把和奖金与大家分享，毕竟是你的一切所得要仰仗这个团队才可达到。从另外一角度上来讲，你的班组中出现的劳动模范越多，越能说明你这个班组长领导有方。

　 二、与下级沟通的要点

　我们在上一节中讲到过沟通讲话的七个要素，并用表格将谈话的要点进行罗列，在与下属进行有效沟通中，要充分结合讲话的七个要素，规避那些不利于谈话的不和谐的因素。那么在与下级沟通时还需要掌握哪些要点，才能令沟通变得更加高效。

　 1、率先表明自己的态度和做法

　工作中一旦有难题要应对时，下属都会盯住领导的态度，既使是一个错误的决定，都会取得片刻的安宁。作为领导你一旦表现出模棱两可，不敢决断的样子，都有可能给你的组员带来心里产生恐慌，人心动荡。在找到问题的根源后，要及时纠正自己那些不得当的错误决断，但一定要解释清楚。

　 2、批评避开人，夸赞当众人

　日常工作中，有些组员的言行中难免会出现一些小的.瑕疵，甚至会犯一些错误，应当及时批评纠正。但是，最好把他叫到一个没有第三人在场的地方，以免挫伤对方自尊心而产生不必要的抵触情绪而造成沟通的失败。

　同样，一旦某位组员因表现出色也应及时给予夸赞认可，而且注意要尽量当着全体组员的面。一则，可以为其他组员树立一个良好的行动模板。二则，也满足了人们的虚荣心。

　 3、多接触、短说妙

　多和班组成员接触，可以增强彼此的感情，拉近彼此的距离。每次谈话时间不宜过长，尽量做到短、小、精、悍。

　 4、他人发言细听完

　比例使说服的理由有百条，也一定保持足够的耐心听对方表达完自己的看法及意见。随意打断别人的发言，容易给人造成不信任他人的感觉，从而令沟通最终以失败告终。

　 三、与下级沟通的原则

　沟通管理学提出的一些沟通技巧，可以帮助我们与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。在与下属的沟通中要想取得良好的沟通效果，还应遵守以下几个原则：

　 1、维护尊严，充分信任

　有毅力、能干且易于他们合作是一个充满自信的人独有的特质，一个充满自信的人在实际工作中更能主动解决问题、处理问题、研究各种可行的方法以及勇于面对工作中的各项挑战。

　作为班长应该时刻谨记，维护你的班组成员的自尊，给予充分的信任，赞赏他们的意见的建议，即使有些建议未必采纳，也应给予一定的肯定。把你的每一名班组成员都看作一个能干的个体，在共同讨论问题、处理解决问题的时候也应尽量做到对事不对人，公平地对待你的每一位班组成员，从而树立他们良好的自信心。

　 2、专心聆听，接纳认同

　我们在上一节中也提到过关于聆听一些方法和要点，其实只要掌握这项原则，那些要点和方法自然使能熟练掌握，并可灵活运用。

　是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方的感受，充分让对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅，很容易开启了你跟对方之间的沟通之门。

　你要让对方知道，你正在专心聆听，同时你明白对方谈话的内容和感觉。这样才能让对方更愿意把内心的真实想法尽情的表达出来，如此以来才能更好地把工作中遭遇的困惑想办法处理解决掉。

　 3、接受帮助，和平共处

　很多人都愿意利用自身的优势帮助他人，以此获得心灵上的满足，也是一种价值的体现。换言之，帮助别人是快乐的一件事。从另外一角度上来看，积极地接受班组其他成员的帮助，可以有效地在班组中营造出一种团体合作，共同参与的和谐氛围。

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管理人员和上下级沟通的技巧

问题一：如何与不服自己的下属沟通 和同事,下属及领导沟通有一定技巧 但是俞世维告诉我们是样 要树立自己的威信有几种,我就给你讲两种 1.专家权 就是你是一种专家的形象,下属不会的,你来一下,搞好了,就是无形中的威信,这种威信比较强大 2.薪资权 就是他的薪资在你的手上,你可以有权进行奖惩

问题二：领导如何与下属沟通 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队,很大程度上取决于你是否善于与下属进行沟通,取决于你是否善于运用沟通技巧。一、下达命令的技巧命令是领导对下属中特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性,会让下属有被压抑的感觉。若领导经常都用直接命令的方式要求员工做好这个,完成那个,也许单位(部门)看起来非常有效率,但是工作质量一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了下属自我支配的原则,压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理,同时也让下属失去了参与决策的机会。命令虽然有缺点,但要确保下属能朝着组织确定的方向与计划执行,命令是绝对必要的。命令的目的是要让下属照你的意图完成指定的行为或工作,因此下达命令时应该考虑下列两点:(一)正确传达命令意图下达命令时,要正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下自己都不知道原由的命令;不要下过于抽象的命令,让下属无法掌握命令的目标;不要为了证明自己的权威而下命令。(二)如何使下属积极接受命令如何能提升下属积极接受命令的意愿呢?

问题三：在与下属沟通的时候需要注意哪些方式方法呢？ 如何与下属进行有效的沟通？ 在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。

问题四：为什么上下级之间要顺畅沟通 是为了方便开展工作，更好的执行落实工作。

问题五：为什么下属跟上级会存在难沟通的问题？ 其实可以沟通，但是就看你的上司是个什么样的人了，所谓上有政策下有对策。如果实在他是个特性的人，就不需要再苦自己了，换个上司吧。千里马遇上伯乐才能施展他的才能啊。

问题六：如何与下属沟通 能与人进行有效的沟通，是经理人作为管理者必须具备的基本能力。从一定 意义上说，管理的本质就是沟通，而下属是经理人一个非常重要的沟通群体。能 否与下属进行有效沟通，关系到管理决策能否具体落实：而能否具体落实管理决 策则体现了经理人管理水平的高低。同时，能和下属顺利沟通，也体现经理人 令人信服的领导力。所以说，学习如何与下属进行沟通是经理人的必修课。 本书共分八章。它以管理工作的实际进程为线索，主要分成“授”和“受” 两大部分，具体叙述经理人和下属沟通的技巧。第一至第五章是“授”的艺术， 也就是让下属接受经理人的技巧；第六至第八章则是“受”的艺术，也就是经理 人接受下属的意见和挑战的技巧。 第六章是教会您听的技巧。具体说来就是让您学会不断地锻炼倾听能力，正 确顺利地倾听下属的意见，以便用这些意见来修正管理决策中的失误和不完善 之处。 本书是一本重视实际技能培训、贴近经理人实际问题、有效值很高的参考书。 通过本书的学习，您完全可以做到： 1．既有理论知识，又有实战经验； 2．既能有效决策，又能有效落实决策； 3．既能和下属打成一片，又不失领导者的风范。 如果您能抽空翻看一下本书，并灵活采用其中的一些要点，相信您将能够 和下属建立起顺畅而有效的沟通关系，这种关系将保障您的管理决策达到最优 效果。 相信您将成为一个出色的经理人，我的工作也会因为您的成功而体现出令人 欣慰的价值。

问题七：管理者与员工之间为什么会出现沟通障碍 管理者和员工之间为何会出现沟通障碍

沟通是为了达成管理目标上的一致性而非分歧。中小企业的管理者往往存在沟通障碍，其根本原因在于他们缺乏“正心诚意”的沟通文化。所谓“正心诚意”，正，即正直，诚，即真诚。它首先针对的是管理者的品格而非工作能力和领导艺术。

因为只有正直的人才会抛弃自己的私利，只有真诚的人才会忠于事实。正直、真诚是企业对管理者的道德要求，而企业文化也必须建立在道德的基础上，必须符合“人性”，这是企业持续存在的前提。因此，管理人员必须具备的第一个任职条件就是要有诚实、正直的品格。

就泽亚管理咨询所辅导过的企业而言，我有一种很深的感受和体会：

原本通过沟通就可以解决的问题，但因为管理人员之间互不沟通或沟通效果欠佳，出现了一系列原本不是问题的问题。我发现，在这些存在沟通障碍的企业，部门间很少往来，其成员间的关系要么很僵、要么私下结党、要么自成一派，总之，企业没有打造出一支凝聚力强的团队。

为什么会出现这种情况呢？

1.员工的畏惧心理是产生沟通障碍的主要原因

人都有习惯性防卫心理，惧怕暴露出我们想法背后的思维及由此带来的自我利益损失。如果企业没有一种视彼此为真正工作伙伴的氛围，没有一种开放的系统保证，沟通就会受到组织等级、人情等因素制约而无法有效进行。结果会造成沟而不通，问题重复不断。因此，有必要打破企业存在的这种官僚主义作风。

2.管理者错误的沟通行为

一些管理者的沟通当作是在说道理，并非得争出个最好的“理”来，结果沟通演变成了辨理，而辨理的结果必然诞生出输赢，只要有输赢的存在，就不可能达到沟通的目的。因为，沟通不是为了赢得对话，而是为了超过个人的见解，发现自己的不足，并促使我们寻找到最优的解决办法。沟通是平等的过程，是没有输赢之分的，有效沟通的结果只能是多赢。因此，沟通的原则是“求同存异”。

问题八：下属怎么跟上司沟通？每次感觉自己都不怎么会说话，请教... 这个看公司吧，有的公司对这个不是很在意，大家年纪都差不多，也就不存在这个问题。有的公司对这个比较在意，其实主要是你自己不要想太多。不管是跟谁，人跟人之间要坦诚相待为好，你对人家坦诚同样的他人也会对你坦诚，再就是对自己多一点信心，多了解一些沟通技巧，像平时有时间的话去听听公开课，去上上培训课程，那样的话对于自己也是一个提升。当然，还有一个办法，就是多跟领导去沟通，那么熟悉了过后就会在沟通上顺畅了一点了。就像新励成里面就有啦。

问题九：作为一个管理者要怎样管理好下属，怎样去沟通！ 转载以下资料供参考

管理者如何管理下属

作为一个管理者，要爱下属。理由很简单，那就是下属是在帮你做事，是自己人，大家一个团队并且目标一致。如果管理者把下属当成对立的人来对待，那谁还愿意为你做事呢。只会找错误的管理者一定不是一个好的管理者，换句话说，发现下属的缺点并不能表示管理者有多高明，而能把一个有缺点的下属用好才能显示管理者的本事。

1、管理下属，就是要管理好下属的工作，管理者必须明晰下属的工作职责，并充分授权。同时须记住以下几点：1、授权不授责。也就是说授予下属做事的权力，但是出了问题责任还是由管理者来承担，这样下属才能充分放开手脚去做事，并深感“士为知己者死”。2、授权不是放任不管、只要结果，还是需要管理者做好过程的监管和指导，保证事情的进展实时可控，不出意外。3、对下属的工作结果公正评判并奖罚分明。对好的工作结果要赞赏和奖励，对做的不够好的地方要指出、批评，批评要做到对事不对人；并给予适当的处罚，处罚的目的是为了让下属吸取教训，从而下次做的更好。

2、

赞赏员工。1、赞赏要具体，针对某个具体的事件，而不是泛泛而谈。对于员工来说，就某个具体的事件对其进行赞赏，会让他更印象深刻而受鼓舞和感激，也会认为你是真的赞赏他，因为有事实为证。2、赞赏要善始善终，最忌虎头蛇尾，如开头表扬结尾批评。要明白是赞赏而不是批评员工，宁可先贬后褒，切忌先褒后贬，那样意义会完全不同。3、当众赞赏，员工的感觉会更好。人性的表现是有什么好事希望别人都能知道，那样很有面子，因此最好当众赞赏员工，他会很享受那种被众人羡慕眼神注视的感觉，也会感激你一辈子。4、赞赏要记录备案，以示重视和正式。如果能把每次的赞赏记录在案，一方面能通过之了解员工的历史工作表现情况，另一方面员工也会觉得真正受到重视，赞赏的分量因此更重。5、主动寻找机会赞赏员工。在日常的工作中随时随地的赞赏员工，而不是一定要等到重要的事件发生后，将赞赏作为常态化进行，做一个真正会赞赏员工的管理者，你会更加赢得员工的喜爱。

3、

批评员工。1、迅速的批评。管理学上有一个火炉法则，是说手一碰到火炉就立即觉得疼痛，即即时效应。批评也应如此，员工发生错误要立即指出，而不能拖得太久，那样他的印象已不再深刻。2、私下、面对面的批评和出错指导。正如前面所说，人性是希望在众人前被赞赏，同时更希望挨骂的时候，周围都没有人知道。管理者需要顾及员工的面子，有些员工甚至可能因为被当众批评丢了面子而恼羞成怒离职走人，那样就违背了批评的初衷。3、就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听。共识管理很重要，管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同，要给员工机会说话，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，过程中要注意询问和倾听。4、对事不对人。批评是针对员工具体的行为，应就事论事而不是对其本人，最忌对人本身的批评乃至攻击。5、说明某项工作的重要性。要让员工认识到他所犯错误的严重性，需要告之员工这个工作的重要性，以使下次不再犯。6、就补救方案达成一致。批评不仅是让员工认识到错误，更是要找到

解决错误的办法和方案，如果能和员工就错误补救的方案达成一致，那就真正达到了批评的目的。7、以肯定的言辞结束批评。无论如何，后面的工作还是需要员工继续做下去，因此不能一味打压，还是要给予员工鼓励和肯定，使员工不至于因为过于沮丧而丧失工作积极性。

管理者如何与下属沟通

1、“伟大”来源于对待小人物上。

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进......>>

问题十：为什么要和员工做一对一沟通 这种情况：

一是，可能是这个员工个人工作状态不佳，所以领导考虑需要一对一沟通交流，以便提升员工工作能力。

二是，领导对这个员工有某种不为人知的想法，所以单独沟通。

管理人员和上下级沟通的技巧（精选12篇）

　如何在上下级之间协调好关系，掌握有效地沟通技巧，成了很多职场达人关注的问题。下面是我整理的管理人员和上下级沟通的技巧（精选12篇），希望对你有帮助！

　管理人员和上下级沟通的技巧1

　 1、得饶人处且饶人

　这是优秀管理者缓和与下属矛盾的最基本的原则。下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量地宽待下属。

　对下属给予宽容。在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点、这样，下属一定会知恩图报。

　 2、重视与下属交流

　管理者与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。

　作为企业管理者，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。

　发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。下属经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。

　从另一个角度来讲，管理者与下属能进行这样的交流，领导者发掘并动用下属的潜能，下属从上司那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与上司发生矛盾。

　 3、主动承担责任

　解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，自己清静，岂不更好？但作为管理者，无论如何都会有责任。决策失误，自然是管理者的责任执行不力，是因为制度不严或管理者用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。

　把责任推给下属，出了事儿只知道责备下属，不从自身找原因，就会与下属发生矛盾，也会冤屈了下属。这些都会使你失去威信，丢了民心。

　即使是下属的过失，作为管理者的站出来承担一些责任，比如：指导不当等等，这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张，以致出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。

　 4、允许下级发泄

　发现确属自己的错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果因为管理者工作有失误，下属会觉得不公平压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对管理者诉说不满。指责过错。

　遇到这种情况，管理者不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子，屋子里面设有企业各级管理者的像，或头像、或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火，回去后继续努力工作。

　这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解：他对你是信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治。他就不会说了；没有寄予希望，他也不会来找你了。

　因此，企业管理者在接待发泄不满的下属时，在耐心地听下属的诉说，如果经过发泄后能令其内心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，听听又何妨？同时这也是一个了解下属的很好的机会，可不能一怒而失良机。

　 5、消灭自己的嫉妒心理

　嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。下属的才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他，双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。

　 6、自下而上

　老智有天接到一个客户投诉，说他们一个项目存在严重问题，进度滞后，质量不过关，客户很生气，后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。

　于是老智找到这位项目经理详细沟通，追问之下才知道，客户前段时间就已经表现出不满了。

　像上面例子中下属员工向上司汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到批评，所以只报喜不报忧。

　然而，这样一来上司就会认为一切正常，等问题真正暴露出来就已经比较严重，处理起来更加棘手。

　 7、自上而下

　管理者也会向下属过滤信息，也就是不把公司或者上级传达的信息如实传达下去，而是截留一部分。

　有的管理者担心自己领导力有限，担心在下属员工面前权威和影响力不够，故意保留一部分原本就应该传达的信息，人为的制造“我就是比你知道的多”的现象，以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。

　一方面，如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉，导致信息不对称，让员工不能正确的做事，甚至影响最重把事做正确。

　另一方面，长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达，他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的上司，管理权威必然大打折扣。

　当然，如果有些信息经过上方明确告知不能向下传达，或者经过权衡需要保密，那就不宜传达给下属。

　管理人员和上下级沟通的技巧2

　 1、与上级谈话还要选择有利时机

　级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。

　 2、下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话

　改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级的说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。

　 3、还应该了解上级的个性

　上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。

　 4、平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来

　所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。

　 5、沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大

　连孔夫子这样的圣人都了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。

　 6、跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附合

　“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。

　 7、上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力

　很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。

　 8、善于讲道理

　上级与下级个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。这个过程中，上级说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。要做到这些，上级就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。

　 9、沟通要把生活与工作分开

　很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。举个例子：某上级和某下级脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下级缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下级应该得到的奖励给了和自己“投缘的下级”当成自己慷慨的经费了。

　 10、上级同下级说话时，不宜作否定的表态

　“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如……。”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。

　 11、谈话方式要灵活

　既然与下级的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为上级灵活运用。

　一是询问型交谈。即上级对有的下级可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是上级一定要掌握“问”的技巧。

　二是批评型交谈。运用这种方式，上级大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。

　三是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

　为了使谈心达到应有的目的，首先要相信每个员工都是热爱企业的，即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳，也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上，谈心才能起到正面的交流作用。

　管理人员和上下级沟通的技巧3

　语言幽默，轻松诙谐。

　领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。领导的.语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。

　管理人员和上下级沟通的技巧4

　放下架子站在下属的角度考虑问题。

　俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

　管理人员和上下级沟通的技巧5

　领导应该是下属真正的朋友。

　推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

　管理人员和上下级沟通的技巧6

　“伟大”来源于对待小人物上。

　领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。

　管理人员和上下级沟通的技巧7

　多激励少斥责。

　每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

　管理人员和上下级沟通的技巧8

　与下属常谈心，增强凝聚力。

　有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导（厅级）在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。

　管理人员和上下级沟通的技巧9

　当众讲话对下属要有激励作用。

　当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。

　管理人员和上下级沟通的技巧10

　 一、批评型交谈

　运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。

　 二、询问型交谈

　即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。

　 三、用商量的口吻进行交谈

　这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

　 四、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大

　连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。

　 五、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力

　很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。

　 六、沟通要把生活与工作分开

　很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。

　总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过：没有反对意见时从不做决定；毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所以沟通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，这样的沟通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。

　管理人员和上下级沟通的技巧11

　主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：

　 1、率先表明自己的看法

　当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

　 2、“揭人不揭短”

　批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

　3、交流时间长不如短，次数少不如多

　多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

　 4、要想让人服，先得让人言

　俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

　 5、让员工帮助解决问题

　现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。

　 6、加强和下属的感情

　用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

　管理人员和上下级沟通的技巧12

　想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识：

　自动报告你的工作进展――让上司知道；

　对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心；

　充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松；

　接受批评，不犯两次过错――让上司省事；

　不忙时尽量帮助别人――让上司有效；

　毫无怨言接受任务――让上司圆满；

　对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。

　在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；

　无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的坏话；

　脑筋活一点，理由少一点，脾气小一点，肚量大一点；

　微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点，沟通多一点。

　上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。

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