如何与客户很好的交流

网上有关“如何与客户很好的交流”话题很是火热，小编也是针对如何与客户很好的交流寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

在厦门市哈科德科技开发有限公司做净水器推广的业务，已经做 3年多了，下面跟你分享下我的总结：

一、知己知彼　百战不殆

不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，从而使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素的发生。

二、坦诚相待　礼貌先行

有句古话：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。人与人之间都是平等的、相互的，只要你事先尊敬别人，对人“礼貌先行”，你才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会，也同样能博得他人的"以礼相待"。不管是首次拜访还是回访客户，要多尊重别人的意见，要学会使用征求性的话语，如："好吗？您看行吗？您觉得呢？"等，要让客户觉得你是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与你交往，乐意合作。做任何一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎两个原因：其一，客户对我们完全信任；其二，客户要从我们的合作当中获得利益。任何一项业务，只要把握好这两个关键，成功的希望就会很大。

三、平时多联络　友谊更长久

任何一个客户都是我们的好朋友，应该保持联络以便增进沟通，不要业务谈完后，就把客户忘记了，等到有需要时再联系，那样客户肯定不愿意与你合作，因为他们会觉得你是一个薄情寡义之人。我们应当不定期地与客户联络和交流，诸如电话问候、一起喝喝茶或做些其它之类的活动等。关于问候和联系的地点、时间要根据你平时对该客户的了解而定，包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果你能做到这一点，我相信你在与客户联络时应该不会出现多大的问题。

四、主题突出　目的明确

不管怎样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的，不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟在做什么。我在工作中就碰到过这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去请客户吃饭，准备好了，要达成什么样的目的也明确了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，结果饭已吃完，什么事都没有办成。再次宴请客户时，还得看别人给不给面子，有没有时间。

总言之，要想与客户做好有效沟通，必须做到：知己知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。

销售净水器的业务员怎么有效提升销售工作业绩

抓住产品的特点。

我们要知道我们的产品优势在哪里，并且一定要对这个产品非常了解，无论是优点还是确定，还有相对于市场上面其他产品的优劣，都必须心中有数，如果连自己的产品都不清楚，别人就对你不放心。

创造品牌效应。

如果选择的这个净水器是很出名的，有自己的品牌，那么以品牌为主心骨，创造品牌效应，这比别的任何方式都效果好，因为有口碑，所以很好销售，要不然大家为什么都喜欢名牌呢，放心质量好。

选择适合人群进行销售。

要知道产品所需的用户群体，如果是小孩子，那么销售半天也没有资金买，需要这种净水器的用户群体可以定位到宝妈，有孩子的父母，因为小孩子是最脆弱的，最注意这些了，并且不管价格多少，一切为了孩子，什么都不是问题。

查探市场，盯准价格。

不能盲目标价，得多家查探，看看别人家的价格是什么样的，如果独占鳌头，价格特别高也没有人买，要知道现在大众家庭居多，那种有钱人一般也不会出面买这些日用品。所以市场是必须去考察的。

进行线上线下推广宣传。

产品销售最基本的就是宣传，不宣传坐以待毙是不可取的。可以线下发传单，线上发消息，让大家知道你这卖净水器，不仅质量好还价格优惠，以一传十，才会有更多人购买。所以说，宣传还是非常重要的步骤。

售后服务要好。

销售是最终目的，但是售后服务也不能落下，如果售后不好，某些刁钻的客人就会到处宣传你这产品哪里哪里不好，如果做不好，那么就不会有回头客，既然要销售，就要销售越来越大，这样才是好的结果。

净水器经销代理商在实际操作市场的过程中，肯定会发现很多问题，其中突出的问题是团队问题，公司销售团队有没有很坚的地头力，有没有快速跟进客户的反应机制，能不能打业务攻坚战，能不能接受市场血与火的考虑，公司的业绩是关系到公司生存发展的生命线，其中销售团队的作战能力，很大程序上决定了净水器经销代理商的生存机会。那么怎么样快速的打造一去优秀的团队，怎么样让业务员能在短时期内能快速提升业绩，从而保证销售团队的战斗力和持续作战能力？公司经营者必需考虑如下几方面的事情：一、确保业务员有三个项目目标（跟一、备二、选三）项目（客户）目标是实现销售额目标的基础没有工程项目，没有可要面对的客户，销售额从哪里来？岂不是无源之水、无本之木？这是一个很简单、很明显的道理，很多净水器业务员在实际工作中，不懂得将花费大量时间收集的信息认真分类整理、分析筛选，没有明确的需重点跟进的项目目标，每天只知道马不停蹄地盲目地乱跑。公司经营者也没能给予规范性指导和要求，影响了销售业绩的实现速度！有明确的工程项目目标是实现业务员销售额目标的基础和必然途径。有明确的目标客户，业务员才有可能每天有明确的工作方向，才会每天有针对性地做客户拜访计划，才能安排洽谈的主要内容及相应的方案等，才会在每日工作结束后，将洽谈结果、客户意见、最新动态、拜访心得等资料反馈和记录，汇报给管理层，接受管理层的具体指导和检查。这样业务员每天的销售工作都将处在有管理的状态，真正做到“带一个方案出去，带一个报告回来”。也才会有所积累、水到渠成地取得销售业绩！二、业务员应随时保证有三个项目（客户）目标对有些业务员要是问他是否有项目，他可能会说出一堆；要是问他有什么进展，似乎都没什么进展。要么是没有重点，多家一起跟，深入不进去，这家稍微碰壁就跑下一家，弄得哪个项目都没进展，甚至跟来跟去跟丢了，这与没有项目实质是一样的！要么就是因为信息少，也不去努力多收集一些，宁可一棵树吊死，多次频繁接触却毫无进展的情况下，也舍不得放弃，因为没有其他可供跟进的项目，还不如抱有一线希望地把住这一个客户不放，侥幸地等待着万一打动甲方老板的时刻。这都会造成业务员长期没有业绩！这是业务员不会对客户进行有效分类、筛选重点的结果。也是公司管理层不了解业务员工作情况而且没有具体指导检查的结果！业务员应随时掌握至少三个重点跟进的目标客户，以减少风险，提高效率。实践告诉我们，做工程“找准人、找对人”就等于成功了一半！那么另一半是什么呢？业务员接触工程项目后都要进一步跟进，如何跟进，很多人比较迷茫，感觉到无从下手，找不到切入点。实质上很简单，就是要迅速建立人脉关系，主要是建立与工程项目关键人和决策人的关系！那么怎样建立这种关系呢？好的教练和运动员会认真研究得分的机会。他们发掘最好的方式来利用资源。同样，销售人员也必须了解关键人的自然情况、需求和资源，通过有效沟通建立联系，有目的的有效联系就会形成一种关系。业务员拿下工程项目的过程就是编织、创造、利用人际关系的过程。当业务员找到工程目标并确定了关键人后，就要适时地与之接触，了解其各方面信息，在合适的地点进行正式拜访，寻找单独约见的机会，循序渐进，也可单刀直入；在不断接近的过程中，要观其言行，投其所好，以感情沟通为主线，不断打消关键人的各种顾虑；自然就过渡到利益的互惠，让关键人顺利地接受业务员，接受企业，接受合作方式，至此，各取所需的合作关系就建立起来了。不能将业务员的销售额目标紧紧地与他所掌握的工程项目目标结合起来，使业务员不重视具体工程项目，无形中放缓了开发速度，影响了业绩。如果业务员的所有工作都围绕如何拿下项目目标展开，每天总结分析，会加快销售的实现，何愁任务完不成？而现在有些业务员不用说三个目标，有的连一个都没有。很多人说业务员不懂销售技巧，其实我认为根本不是什么技巧问题，技巧是可以在市场开发中不断地培养起来的，不怕不会干，就怕不去干。业务员自己没有目标或目标不清，公司管理层也没让他们明确，实质上就是对业务员的不负责任。尤其对于刚来的业务员，确定好现实的项目目标，让其有计划有目的地与目标接触、交流，从中获取经验，是对他最好的培训！所以公司管理层应特别对业务员的项目目标进行深入研究，心里装着所有目标。区域市场的精耕细作，才可能出成绩，因此要用目标来引导、考核和激励业务人员将精力和资源配置在产生营销成果的方向上，才能保证强大的组织力和执行力！确保业务员迅速与工程项目关键人建立关系有了项目目标并努力跟进，快速出单的关键在于业务员要迅速与工程项目关键人建立关系。值得强调的是，在这个过程中，业务员对时机的把握很重要，往往他一个人不能很准确地分析出关键人的心理变化，这就需要分公司管理层必须清晰业务员每个项目的进展，帮助分析，对业务员与项目关键人关系的建立提供指导和支持，这样齐心协力才会取得成功！三、确保业务员销售问题及时上报、及时解决不过夜业务员每天都会遇到各种各样的问题，如果得不到及时解决，会严重影响工作效率和工作热情。而有些问题只需一两句话就能解释明白，并不难于回答解决，可是我们一些分公司管理层对业务员的问题不重视，觉得他们什么也不懂，不屑一顾，吝啬说几句话，时间一长，业务员也就不会主动去问了，很多问题沉淀下来，最后累积成大问题，造成业务员失去信心和干劲，业绩停滞不前，或人员流失。因此作为净水器的经营者，不仅要千方百计、力争取得业务员的信任，使其养成主动及时上报销售问题的习惯，也要建立业务员信息反馈通路，更要主动发现存在于业务员身上的问题并给予解决，包括工作方面和生活方面，长期坚持下去，团队建设会取得成效，销售队伍的工作氛围会很和谐、积极，公司整体销售业绩也才会有所突破！很多净水器经营者不注重与业务人员的日常沟通，缺乏有效的信息交流渠道，同时对销售人员的责、权、利划分不清，在其工作中不进行有效授权。管理者与销售人员形成的是“要求你去干什么，你就得干什么”，至于怎么干，没有任何说明，不注重中间过程的沟通、问题的解决、指导、人员能力的提升，在这种情况下强调的是市场销售过程中问题的自我处理解决，而销售人员只能是“摸着石头过河”，畏首畏尾，最后不但无利于销售人员的销售等综合能力的提高，甚至可能导致此项销售活动的失败。在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在一个团队，公司管理层要随时发现销售工作中不断暴露出来的问题并加以纠正以确保目标的实现。经营者应及时了解业务员每日销售工作情况，对各种销售目标的完成进度加以检视，同时对指标进行成果评估。建立销售例会制度，针对出现的问题，应召集业务员进行个别或集体面谈，加以研讨和指导，对那些业绩差的业务员、新业务员的工作态度及效率，随时给予指导、纠正和帮助。

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